Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

Ganno

Plataforma de gestión comercial en modalidad SaaS, desarrollada y operada por Watteau Company, S.A. de C.V., que integra módulos de CRM, chat omnicanal, marketing automation, firma digital, agenda y automatizaciones.

Responsable

Watteau Company, S.A. de C.V., persona moral responsable del tratamiento de datos personales y titular de la plataforma Ganno.

Usuario

Toda persona física o moral que acceda, utilice o contrate cualquiera de los módulos o servicios de la plataforma Ganno.

Servicio

El conjunto de módulos, herramientas, integraciones, automatizaciones y funcionalidades que componen la plataforma Ganno, incluyendo su Sitio Web Oficial.

Sitio Web Oficial

El sitio ganno.com.mx y cualquier micrositio, plataforma o sección publicada y reconocida por Ganno como parte de su presencia digital oficial.

Aviso de Privacidad

El documento mediante el cual Ganno informa el tratamiento de los datos personales recabados. Puede consultarlo en esta página.

2. Objeto y descripción del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del Sitio Web Oficial y de la plataforma Ganno, estableciendo las reglas aplicables a su uso y los derechos y obligaciones de las partes.

Ganno es una plataforma de gestión comercial en modalidad SaaS que ofrece herramientas integradas para el ciclo completo de ventas: CRM, comunicación omnicanal, marketing automation, firma digital, agendamiento y automatización de procesos, entre otros módulos. Los servicios se prestan conforme a los contratos, planes y alcances acordados con cada cliente.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, suspender o descontinuar, temporal o permanentemente, el Servicio o cualquiera de sus módulos, con o sin previo aviso, cuando así lo exijan razones técnicas, operativas, comerciales o legales, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa frente al Usuario, salvo disposición legal o contractual en contrario.

3. Aceptación

La utilización del Sitio Web Oficial o de cualquier módulo de la plataforma Ganno implica que el Usuario conoce, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente.

Quien no esté de acuerdo con su contenido deberá abstenerse de utilizar el Servicio. La versión vigente permanecerá disponible para consulta en el Sitio Web Oficial e indicará la fecha de su última actualización. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de una actualización implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

4. Registro y cuentas de usuario

Para acceder a la plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato a Ganno ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Ganno no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando el Usuario no haya notificado oportunamente dicha situación. Ganno se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos.

5. Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a sistemas, redes o datos sin autorización.
• Reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente el software o cualquier componente de la plataforma sin autorización expresa por escrito.
• Realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Utilizar el Servicio para almacenar o transmitir contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio mediante scripts automatizados, pruebas de carga no autorizadas u otras técnicas similares.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Servicio —incluyendo software, código fuente, interfaces, diseños, logotipos, textos, imágenes, modelos de inteligencia artificial, flujos de automatización y bases de datos— es propiedad exclusiva de Watteau Company, S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Los presentes Términos otorgan al Usuario únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí pactado. El Usuario conserva la propiedad de los datos que cargue a la plataforma; al hacerlo, otorga a Ganno una licencia no exclusiva para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.

7. Uso de inteligencia artificial

La plataforma Ganno integra soluciones de inteligencia artificial, agentes autónomos y automatizaciones como parte de sus módulos de atención, seguimiento comercial y análisis. Al utilizar estos módulos, el Usuario podría interactuar con agentes virtuales o asistentes basados en inteligencia artificial.

Los agentes de inteligencia artificial utilizados por Ganno operan como apoyo a la gestión comercial y no sustituyen el juicio o la responsabilidad humana en decisiones de carácter contractual, financiero o legal. Ganno se reserva el derecho de intervenir en cualquier momento para supervisar, corregir o asumir directamente la atención de una consulta.

La información generada por sistemas de inteligencia artificial tiene carácter orientativo. Ganno no garantiza la exactitud, completitud o actualidad de los contenidos generados por dichos sistemas y recomienda al Usuario verificar cualquier información de relevancia antes de tomar decisiones basadas en ella.

Los contenidos, datos o información que el Usuario comparta a través de los módulos de la plataforma podrán ser utilizados para mejorar la calidad del servicio, de conformidad con el Aviso de Privacidad vigente.

8. Servicios de terceros

El Servicio puede incluir integraciones con plataformas o servicios de terceros (pasarelas de pago, CRMs, canales de mensajería, herramientas de firma digital, entre otros). El acceso y utilización de dichos servicios quedarán sujetos a los términos, condiciones y políticas establecidos por sus respectivos titulares, sin que ello implique responsabilidad alguna para Ganno.

Ganno no será responsable por la disponibilidad, continuidad, funcionamiento, modificaciones o interrupciones propias de dichos servicios de terceros, siempre que sean ajenas a su control.

9. Facturación y pagos

Los precios, planes y condiciones de pago del Servicio se establecen en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes. El Usuario acepta pagar todos los cargos aplicables conforme a dichos acuerdos. Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición expresa en contrario en el contrato correspondiente.

Ganno podrá modificar sus tarifas y planes con previo aviso de al menos 30 días naturales. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos precios constituye aceptación de los mismos.

10. Disponibilidad y terminación

Ganno realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio podrá interrumpirse por mantenimiento programado, causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores u otras causas ajenas al control de Ganno.

Ganno podrá suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio de manera inmediata y sin previo aviso si el Usuario incumple cualquiera de estos Términos. Tras la terminación, el Usuario tendrá un período de 30 días para exportar sus datos, transcurrido el cual Ganno podrá eliminarlos de sus sistemas.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ganno no será responsable por:

• Pérdidas o daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios esperados.
• Daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• Actos u omisiones de terceros proveedores de servicios.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario excederá el monto pagado por el Usuario en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con su interpretación, aplicación, cumplimiento o ejecución será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, por lo que el Usuario y Ganno se someten expresamente a dicha jurisdicción y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna disposición fuera declarada nula, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán surtiendo plenos efectos.

13. Información institucional

Responsable

Watteau Company, S.A. de C.V.

Plataforma

Ganno — Gestión comercial SaaS

Domicilio

Ciudad de México

Sitio web oficial

ganno.com.mx

Correo institucional

contacto@ganno.com.mx

Aviso de Privacidad

ganno.com.mx/aviso-privacidad.html